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【オンライン研修】サービスデスクの運営と改善
（コースコード EPO0100）
対象者
- 社内ITサービスデスクの運営および改善の責任者
- サービスデスクのアウトソーシングビジネスの責任者や営業担当者
- サービスデスクのサポート担当者（IT部門の社員の方やアウトソーサの方の両方が対象です）
特に以下のような課題を抱えている方におすすめです。
- サービスデスクへの問い合わせがうまく管理できず、ユーザーを待たせてしまい満足度が低い
- サービスデスクのスタッフの対応が属人的でバラツキがある
- サービスデスクの受付チャネルがメール中心で、対応ステータスなど状況把握ができない
- サービスデスクの体制が最適なのか効率的なのか評価できない
- サービスデスクのコスト最適化の方法がわからない
- サービスデスクの全体の満足度調査結果を改善したい
- サービスデスクを高度化するにはどうしたらより優れたサポート提供とユーザー体験が提供できるか知りたい
Features
本研修は有償のオンライン研修です。
サービスデスクは、ITサービスに関するユーザからのさまざまな問い合わせに適切に対処することを目的とした、ユーザサポートのプロフェッショナル集団です。サービスマネジメントにおいては、ユーザへのサービス提供の要となる中核機能として位置付けられています。
近年ではITサービスマネジメントの用語が広く使用されるようになり、多くの組織でITサービスの1次サポートをサービスデスクと呼ぶようになりましたが、実態としては単純なサポート受け付け窓口としての機能にとどまっていたり、限られた範囲のサポートのみ提供したりしていて、最も業務影響の大きいシステム障害やユーザからのリクエストに効果的に対応できていないケースも少なくありません。また単純な対応窓口であれば、今後はChatBotやAI音声認識に置き換えられてしまう可能性もあります。
しかし、サービスデスクの体制をしっかりと整備し、要員を教育することで、ユーザ部門とIT部門の両方の業務効率を向上させることに貢献できます。これは単にユーザの利便性を向上させるだけでなく、サービス品質の向上や、お粗末なユーザサポートによる損失を低減することに貢献できる可能性が高まるでしょう。
本研修では、主に企業内IT部門に設置するサービスデスクの体制、必要なスキル、ユーザサポート業務の設計や改善、シフトレフトなどの高度化手法など、サービスデスクに適用できる様々なナレッジを学習することができます。既存のユーザサポート体制を再構築したい方、現在のサービスデスクを発展させたい方は、ぜひこちらの研修講座をご活用ください。当社の長年にわたるITサービスマネジメントの経験を活かし、IT部門の社員の方やサービスデスク業務を請け負っている方に役に立つナレッジを提供します。
本研修の特長
- 本研修はePlugOneオリジナルの研修プログラムです。
- 本研修には試験や資格は付きません。
- 研修は日本語の教材と講師で実施します。
- 1名様から開催確定します。
本研修に参加すると、以下のことが学習、習得できます。
- サービスデスクのユーザー満足度やユーザー体験が向上する
- サービスデスクのスタッフの改善意識のモチベーションが高められる
- サービスデスクの評価ができるようになることで改善に繋げることができる
- サービスデスクのコストが最適化される
オンライン研修の特徴
- 研修は全編オンライン上で行います。PCとインターネット環境があればご自宅やオフィスからご参加いただけます。
- 講義はリアルタイムで認定講師により行います。質問にもその場でお答えします。
- 教材は事前にレターパックライトにてお申し込みフォームにご記入いただいた住所へお届けいたします。お申し込み時の住所は教材送付先を指定してください。また送付先に変更がある場合はサービスデスク(servicedesk@eplugone.com)までご連絡ください。
参加に必要なシステム要件や環境設定などの詳細は、「オンライン研修ガイド」をご覧ください。
| 期間 |
オンライン研修：2日間 研修時間：9:30〜18:00 |
|---|---|
| 価格 |
97,900円 （税込、受講者お一人の料金） |
| 開催日 |
2024/8/26-27、2024/11/21-22、2025/1/9-10、2025/2/3-4、2025/3/10-11
お申し込み締切日について： 研修初日の14日前の16時が申し込み締切日です（例：2月14日が研修初日であれば1月31日16時が申込み締め切りです）。講習会初日の14日前が休日の場合は直前の営業日が締切日となります。年末年始やゴールデンウィーク等の長期連休直後に開催する研修は早めに締め切りますので、早めのお申し込みをお願いします。 |
| 前提条件 |
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| トレーニング形式 |
オンラインでの講義、演習またはディスカッション 1開催あたりの受講者様の人数：1名から20名まで |
| 試験について | 試験はありません |
| カリキュラム詳細 |
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