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【オンライン研修】サービス障害の管理と改善
（コースコード EPO0101）
対象者
- サービスの障害の管理および改善の責任者
- サービスの障害の管理および改善の担当者
特に以下のような課題を抱えている方におすすめです。
- システム監視アラートとサービスインシデントが区別されておらず、多くのノイズによって効果的なサービス障害対応ができていない
- 未クローズインシデントが数多く記録されている
- 再発防止や未然防止につながる問題が管理されずにいる
- サービスインシデントのトリガー（ユーザートリガー、システム管理アラートトリガー）に応じた適切なレベルの管理ができていない
- ビジネス影響をベースとしたサービス障害対応ができていないので、ビジネス影響がわからないまま全て優先で対応せざるを得ない状況になっている
- AIopsや自動化などのIT運用の高度化ができていない
Features
本研修は有償のオンライン研修です。
サービス障害の管理は、システム監視とイベントへの対応（イベント管理）、インシデント管理、サービス障害の原因の調査と排除（問題管理）という三つのプラクティスの組み合わせで実施されます。しかし、イベントとインシデントと問題がきちんと体系化されて管理されていないケースが見られます。例えば、システム監視アラートが適切にレベル分けされておらず全てインシデントとして報告されているケースがあります。このような運用は、大量の「擬似インシデント」の通知が発生するために、サポート要員へ過大な負荷をかけることになります。また、事業への影響がよくわからないままインシデントの対応件数が細かく報告されているケースもあります。このような運用は、顧客やユーザにとって意味のないレポートの作成や確認に時間を浪費することになります。
このような課題に対処するために、サービスマネジメントにおけるイベント管理、インシデント管理、問題管理を連携させて管理することで、意味のない管理タスクを削減しコストを最適化することができます。また事業の観点からリスクや優先度を理解したサービス障害の管理を行うことで、顧客満足度やユーザ満足度を改善することができます。
本研修では、イベントとインシデントを連携させた管理、インシデントの未然防止と再発防止の管理、AIによるIT運用の支援（AIOps）などの、サービス障害管理に適用できる様々なナレッジを学習することができます。システム運用とサポートの作業を闇雲に増やすのではなく、ビジネス影響を考慮した洗練されたサービス障害の管理方法を整備したい方は、ぜひこちらの研修講座をご活用ください。当社の長年にわたるITサービスマネジメントの経験を活かし、役に立つナレッジを提供します
学習効果をより高めるために、当社のサービスマネジメント基礎講座（無料動画）を視聴しておくことをおすすめします。
本研修の特長
- 本研修はePlugOneオリジナルの研修プログラムです。
- 本研修には試験や資格は付きません。
- 研修は日本語の教材と講師で実施します。
- 1名様から開催確定します。
本研修に参加すると、以下のことが学習、習得できます。
- サービスインシデントの回復時間が短縮されることでユーザー体験とユーザー満足度が向上する
- 過度なインシデント管理による高負荷な作業から脱却することで障害対応コストを最適化する
- 再発防止や未然防止への対応ができるようになる
- IT運用の高度化を検討できるようになる
オンライン研修の特徴
- 研修は全編オンライン上で行います。PCとインターネット環境があればご自宅やオフィスからご参加いただけます。
- 講義はリアルタイムで認定講師により行います。質問にもその場でお答えします。
- 教材は事前にレターパックライトにてお申し込みフォームにご記入いただいた住所へお届けいたします。お申し込み時の住所は教材送付先を指定してください。また送付先に変更がある場合はサービスデスク(servicedesk@eplugone.com)までご連絡ください。
参加に必要なシステム要件や環境設定などの詳細は、「オンライン研修ガイド」をご覧ください。
| 期間 |
オンライン研修：2日間 研修時間：9:30〜18:00 |
|---|---|
| 価格 |
97,900円 （税込、受講者お一人の料金） |
| 開催日 |
2024/12/23-24、2025/1/23-24、2025/2/20-21、2025/3/18-19
お申し込み締切日について： 研修初日の14日前の16時が申し込み締切日です（例：2月14日が研修初日であれば1月31日16時が申込み締め切りです）。講習会初日の14日前が休日の場合は直前の営業日が締切日となります。年末年始やゴールデンウィーク等の長期連休直後に開催する研修は早めに締め切りますので、早めのお申し込みをお願いします。 |
| 前提条件 |
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| トレーニング形式 |
オンラインでの講義、ディスカッション 1開催あたりの受講者様の人数：1名から20名まで |
| 試験について | 試験はありません |
| カリキュラム詳細 |
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