【オンライン研修】
ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve
(CAI)（プラクティス認定シリーズ）（試験付き）

本研修は有償のオンライン研修です。

ITIL® 4 の関係管理プラクティス、サービスレベル管理プラクティス、サプライヤ管理プラクティス、情報セキュリティ管理プラクティス、継続的改善プラクティス実務に適用する方法を学びます。
ITIL® 4では、管理プラクティスを実務に適用する時には「組織と人材」「情報と技術」「バリューストリームとプロセス」「パートナとサプライヤ」の4つの側面を包括的に考慮することを強調しています。本研修では、利害関係者やサプライヤとの関係構築、サービス品質の管理、情報セキュリティの管理、サービス改善やツールのみに偏った実装にならないように、体制面や個人に必要とされるスキルも含めて、ITIL®管理プラクティスを実業務へ適用する方法を学びます。

ITIL®4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve(CAI)認定試験に合格すると正式な資格認定として認められますが、さらにITIL®4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS）(作成・提供・サポート）に合格すると、ITIL® 4 Practice Managerの認定が付与されます。の認定が付与されます。
ITIL® 4の資格体系の詳細は、「ITIL®︎ 4認定資格と書籍のご紹介」をご参照ください。

本研修の特長

• 本研修は正式な認定教育として認定されている研修プログラムです。
• 本研修は試験（日本語試験）付きです。「試験ガイド」を参照して事前にオンライン試験の要件をご確認ください。
• 研修は日本語の教材と講師で実施します。
• 初回の試験には英語のCAIの5つのプラクティスガイド（電子書籍版）がバンドルされます。日本語のプラクティスガイド（電子書籍版）がリリースされた場合は日本語となります。プラクティスガイド（電子書籍版）はPEOPLECERTから提供されます。
• 1名様から開催確定します

本研修に参加すると、以下のことが学習、習得できます。

• ITIL® 4 CAI (Collaborate, Assure, and Improvel) の5つの管理プラクティスの主要な概念を理解できます。
• CAIの5つの管理プラクティスのプロセスを理解できます。
• CAIの5つの管理プラクティスの活動の役割と能力を理解できます。
• 情報と技術がCAIの5つの管理プラクティスをどのようにサポートし、実現するかを理解できます。
• CAIの5つの管理プラクティスの活動におけるパートナーとサプライヤーの役割を理解できます。
• ITIL® ケイパビリティ・モデルを使用してCAIの5つの管理プラクティスを開発する方法を理解できます。
• ITIL® の従うべき原則がCAIの5つの管理 プラクティスをどのようにサポートしているかを理解できます。

オンライン研修の特徴

• 研修は全編オンライン上で行います。PCとインターネット環境があればご自宅やオフィスからご参加いただけます。
• 講義はリアルタイムで認定講師により行います。質問にもその場でお答えします。
• 教材は事前にレターパックライトにてお申し込みフォームにご記入いただいた住所へお届けいたします。お申し込み時の住所は教材送付先を指定してください。また送付先に変更がある場合はサービスデスク(servicedesk@eplugone.com)までご連絡ください。

参加に必要なシステム要件や環境設定などの詳細は、「オンライン研修ガイド」をご覧ください。

期間	オンライン研修：3日間 研修時間：9:30〜18:00
価格	330,000円 （税込、受講者お一人の料金） コース受講料と、ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve(CAI)認定試験の受験料を含みます。 受験料以外の試験費用（試験予約の変更やキャンセルにかかる手数料等が発生した場合）はお客様の負担となります。 再試験は受講後1年以内に受験した場合に1回のみ無償となります。理由に関わらず受験せずに受験の権利が失効した場合は無償再試験は適用されません。 2回目以降の再試験の受験料は66,000円(税込)です。
開催日	2024年下期リリース予定です お申し込み締切日について： 研修初日の14日前の16時が申し込み締切日です（例：2月14日が研修初日であれば1月31日16時が申込み締め切りです）。講習会初日の14日前が休日の場合は直前の営業日が締切日となります。年末年始やゴールデンウィーク等の長期連休直後に開催する研修は早めに締め切りますので、早めのお申し込みをお願いします。
前提条件	ITIL® 4ファンデーション認定を取得していること または、ITIL® 4 マネージングプロフェッショナル移行（MPT）認定を取得していること。 （お申し込み前に、認定資格を取得済みか確認してください。） オンライン研修の受講環境が準備できること。受講環境の詳細は「オンライン研修ガイド」をご覧ください。 オンライン試験の受験環境が準備できること。「試験ガイド」を参照して事前にオンライン試験の要件をご確認ください。
トレーニング形式	オンラインでの講義、演習またはディスカッション、試験対策。試験は後日受験します。 1開催あたりの受講者様の人数：1名から20名まで
試験について	本研修はITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure, and Improve(CAI)認定試験を含みます。 試験は英語です。日本語試験が開始された場合は日本語試験となります。日本語の試験は2024年度上期リリース予定です。 認定試験は「PEOPLECERTオンライン」のみです。試験の運営はPEOPLECERTになりますので、PEOPLECERTの規定に従ってください。 「試験ガイド」を参照して事前にオンライン試験の要件をご確認ください。 認定試験は研修とは別日程で受験します。受験方法は研修コース中に講師より説明します。 試験の形式は、90分間、4択問題が60問、資料持ち込みは不可、合格点は60点満点中39点(65%)以上
カリキュラム詳細	※以下の内容について、講義や実践的な演習を通してITIL® 4の活用方法を学びます ※以下のすべての管理プラクティスについて、「組織と人材」「情報と技術」「バリューストリームとプロセス」「パートナとサプライヤ」の4つの側面を包括的に学びます CAIの5つの管理プラクティスの全体像 関係管理プラクティス サービスレベル管理プラクティス サプライヤ管理プラクティス 情報セキュリティ管理プラクティス 継続的改善プラクティス ITIL®成熟度モデルの紹介 従うべき原則の適用 試験対策として研修内で模擬試験を実施します。 認定試験は研修終了後に別日程で受験します。 ※カリキュラム全体の内容は変わりませんが、順序など詳細は変更となる場合があります。